NMBS-saga, part 1.

Nu ben ik meestal geduldig en rustig, maar afgelopen zondag hebben de vrienden van “den ijzeren weg” dat geduld en die rust danig op de proef gesteld.

Dit is wat er gebeurde. Ik koop mijn treintickets haast altijd aan een automaat, dat gaat (ondanks de snelheid van die machines) sneller dan aanschuiven aan een loket. Zondag had ik een Gopass nodig. De automaat aanvaardde mijn betaling maar startte daarna opnieuw op. Een biljet heb ik nooit gezien.

Oh, geen probleem. Met automaten zijn er af en toe problemen, dat is in de cinema net hetzelfde. Ik ging dus aan het loket mijn probleem uitleggen.

-”Goeiemiddag meneer, ik heb net aan uw automaat een Gop…”
-”Sorry, dat is mijn automaat niet. Ik doe enkel internationaal verkeer, en dat is binnenlands verkeer.”
-”Maar u werkt wel voor de NMBS. Zoals ik al zei, ik heb betaald aan de automaat, maar dan is er iets misgelopen en ik heb geen biljet gekregen.”
-”Oei, ja. Mijn vriendin heeft dat onlangs voorgehad en dat is miserie hoor. Bewijs maar eens dat je het biljet niet gekregen heb. Ik werk voor de spoorwegen, en zelfs ik heb ferm moeten zagen om het geld terug te krijgen. Aan loket 10 gaan ze u verder helpen.”

Dat belooft niet veel goed. Aan loket 10 ging het er als volgt aan toe:

-”Oei, die automaten, tja… Ik zal u een klachtenformulier meegeven, stuur zeker ook uw rekeninguittreksel mee en hopelijk bezorgen ze zo snel mogelijk uw geld terug. Meer kan ik voor u niet doen.”
-”Dus ik moet nu een nieuw ticket kopen?”
-”Ja.”

Wat een service! Dat automaten stuk gaan, daar heb ik alle begrip voor. Maar dat ze bij de spoorwegen vinden dat dat meer mijn dan hun probleem is, daar kan mijn verstand niet bij. Een Gopass kost 50 euro, wat als ik niet voldoende geld bij had om een ander ticket te kopen? Waarom kunnen de loketbediendes niet, zoals wij in de cinema wel kunnen, zien of er iets misgelopen is met de automaat. En waarom heeft er niemand de moeite gedaan om zijn gat van zijn stoel te heffen en te gaan kijken wat er met die automaat aan de hand was! (Papier op, printer defect,…)

Neen, ik ben niet te spreken over de NMBS. De laatste tijd heb ik al heel vaak een aansluiting of de laatste bus gemist omwille van vertragingen die niet aangekondigd waren. Als klant ben ik bereid om heel flexibel te zijn, maar dan moeten zij dat ook zijn. Ze hadden zich op z’n minst kunnen verontschuldigen en moeite gedaan hebben om mij zo goed mogelijk te helpen.